Haftanın Konuğu ve Konusu, Crowne Plaza İstanbul Harbiye Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Sayın Ali Yüksel ile ‘’Liderlik, Sürdürülebilirlik ve Dijitalleşme: Crowne Plaza İstanbul Harbiye’nin Başarı Hikayesi “
The International Travel Writers Alliance ve F.İ.J.E.T yazarlarından, Turizm World Media Genel Yayın Yönetmeni Yeşim Sarıtaş’ın Sayın Ali Yüksel ile gerçekleştirdiği röportaj otel yönetimi, liderlik, müşteri deneyimi, sürdürülebilirlik, dijitalleşme ve 2025 yılı öngörüleri gibi geniş bir perspektifte otelcilik sektörüne dair önemli konuları ele alıyor.
Kariyer ve Otel Yönetimi
SARITAŞ: Sayın Ali Yüksel, biz sizi sektörden oldukça tanıyoruz. Ancak okurlarımız için kariyer yolculuğunuz ve kendiniz hakkında biraz bilgi verebilir misiniz?
YÜKSEL: Tabii ki. İstanbul Teknik Üniversitesi İnşaat Fakültesi mezunuyum ve eğitimim mühendislik üzerine. Ancak, şirketimizin bünyesindeki farklı sektörler ve işletmeler arasında otelcilik sektörüne adım atmayı tercih ettim. Turizm sektöründeki yolculuğum 10 yılı aşkın bir süre önce başladı. Farklı pozisyonlarda edindiğim tecrübeler beni bugünkü görevime taşıdı.
Otelcilik sektörüne olan tutkum ve misafir memnuniyetine verdiğim önem, her adımda beni motive etti. Şu anda Crowne Plaza İstanbul Harbiye’deki görevimde, bu tecrübelerimi kurumsal hedeflerle birleştirerek otelimizin sektördeki güçlü konumunu daha da ileriye taşımak için çalışıyorum.
Liderlik Özellikleri
SARITAŞ: Otel yönetiminde size göre başarılı bir liderin sahip olması gereken en önemli özellikler nelerdir?
YÜKSEL: Bence başarılı bir liderin vizyoner olması, ekip çalışmasını teşvik etmesi ve esnek bir düşünce yapısına sahip olması çok önemli. Ayrıca, misafir memnuniyetini her zaman ön planda tutarak karar almak kritik bir noktadır.
Sektördeki önemli gelişmeleri ve yenilikleri yakından takip etmek de liderlik için vazgeçilmezdir. İnsan odaklı bir yönetim tarzını benimsemek, hem çalışanların motivasyonunu artırır hem de misafirlerin otel deneyimini olumlu yönde etkiler.
Crowne Plaza İstanbul Harbiye: Modern ve Lüks Bir Şehir Oteli
SARITAŞ: Crowne Plaza İstanbul Harbiye otelinizin konsepti nedir? Bu konseptin misafirlerinize sağladığı başlıca avantajlar nelerdir?
YÜKSEL: Otelimiz, modern ve lüks bir şehir oteli konseptiyle hizmet veriyor. İstanbul’un kültürel ve ticari merkezlerine olan yakın konumumuz, özellikle iş ve turizm amaçlı seyahat eden misafirlerimiz için büyük bir avantaj sağlıyor. Ayrıca, sunduğumuz konforlu konaklama seçenekleri, profesyonel hizmet anlayışı ve yenilikçi altyapımızla misafirlerimize unutulmaz bir deneyim sunuyoruz.
SARITAŞ: Crowne Plaza İstanbul Harbiye otelinizin İstanbul’daki diğer otellerden farkını nasıl tanımlarsınız?
YÜKSEL: Otelimizin farkı, misafirlerimize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunma konusundaki kararlılığımızdır. Özenle tasarlanmış odalarımız, dünya standartlarındaki hizmet anlayışımız ve güçlü lokasyon avantajımız bizi diğerlerinden ayırıyor. Ayrıca, teknolojiyi sürekli yenilikçi bir şekilde kullanarak hizmet kalitemizi her geçen gün daha da artırıyoruz.
Hedef Kitle ve Misafir Profili
SARITAŞ: Crowne Plaza İstanbul Harbiye olarak hangi müşteri pazarına hitap ediyorsunuz? Ağırlıklı olarak hangi tür misafirler otelinizi tercih ediyor?
YÜKSEL: Misafir portföyümüz oldukça geniş. İş seyahatleri için İstanbul’a gelen kurumsal müşterilerimiz kadar kültürel geziler ve tatil amaçlı konaklamalar için bizi tercih eden bireysel misafirlerimiz de var. Bunun yanı sıra MICE turizmi için organizasyon yapan gruplar da otelimizi sıkça tercih ediyor.
Müşteri Pazarı ve Kurumsal Konaklamalar
SARITAŞ: Kurumsal müşterilere yönelik sunduğunuz hizmetler neler? Özellikle iş seyahatleri ve etkinlikler konusunda otelinizin rekabet avantajı nedir?
YÜKSEL: Kurumsal müşterilerimiz için tam donanımlı toplantı salonları, yüksek hızlı internet bağlantısı ve iş seyahatlerini kolaylaştıracak çeşitli olanaklar sunuyoruz. Ayrıca, organizasyon planlama süreçlerinde profesyonel ekibimizle müşterilerimize her aşamada destek oluyoruz. Lokasyonumuzun şehir merkezine olan yakınlığı da iş seyahatleri için büyük bir avantaj sağlıyor.
SARITAŞ: MICE (Toplantı, Teşvik, Kongre ve Etkinlik) turizmi açısından otelinizde ne gibi olanaklar sunuyorsunuz?
YÜKSEL: Geniş ve modern toplantı salonlarımız, profesyonel organizasyon desteğimiz ve kaliteli catering hizmetlerimiz ile MICE etkinliklerine ev sahipliği yapıyoruz. Esnek toplantı alanlarımız sayesinde farklı büyüklükteki organizasyonları rahatlıkla ağırlayabiliyoruz.
Sürdürülebilirlik ve Dijitalleşme
SARITAŞ: Crowne Plaza İstanbul Harbiye olarak sürdürülebilirlik konusunda hangi adımları atıyorsunuz? Bu alanda otelinizin gelecek hedefleri nelerdir?
YÜKSEL: Sürdürülebilirlik, bizim için çok önemli bir konu. Enerji verimliliği sağlayan sistemler kullanıyor, atık yönetimine büyük önem veriyoruz. Ayrıca, karbon ayak izimizi azaltmak için yenilenebilir enerji kaynaklarına yatırım yapıyoruz. Gelecekte daha çevre dostu uygulamalarla sektöre örnek olmayı hedefliyoruz.
SARITAŞ: Dijitalleşme otelcilik sektörünü nasıl dönüştürüyor? Bu alanda Crowne Plaza İstanbul Harbiye olarak ne tür yenilikçi teknolojiler kullanıyorsunuz?
YÜKSEL: Dijitalleşme, misafir deneyimini kişiselleştirme ve operasyonel verimliliği artırma konusunda büyük bir dönüşüm sağlıyor. Otelimizde dijital check-in/check-out hizmetleri, akıllı oda sistemleri ve misafir geri bildirimlerini analiz eden yazılımlar kullanıyoruz. Bu sayede hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştiriyoruz.
SARITAŞ: Otelinizde dijital müşteri deneyimini geliştirmek için hangi stratejileri uyguluyorsunuz?
YÜKSEL: Misafirlerin taleplerine hızlı yanıt verebilmek için mobil uygulamalarımız ve çevrimiçi destek hizmetlerimiz mevcut. Ayrıca, veri analitiği kullanarak misafirlerin tercihlerini anlamaya ve onlara özel deneyimler sunmaya odaklanıyoruz.
2025 Yılı Öngörüleri ve Stratejik Hedefler
SARITAŞ: 2024 yılına baktığınızda 2025 yılı için konaklama sektörüne yönelik öngörüleriniz nelerdir? İstanbul’daki oteller için nasıl bir gelecek görüyorsunuz?
YÜKSEL: 2025 yılında, İstanbul’un turizmdeki ivmesini artırarak daha fazla uluslararası misafiri ağırlayacağına inanıyorum. Özellikle iş turizmi ve uluslararası etkinliklerin artmasıyla konaklama sektörü daha da hareketlenecek. Ancak oteller arasındaki rekabet çok yüksek. Sürekli yeni yatırımlar ve yenilemeler gelmeye devam ediyor. Biz de otelimizde büyük bir renovasyona hazırlanıyoruz. Sektörün verimliliği için yatak sayısı ve turist sayısı arasındaki bağın çok iyi dengelenmesi gerekiyor. Aksi takdirde arz talep dengesizliği işletmeleri zor pozisyonlara sokabiliyor. Ancak sürdürülebilirlik ve dijitalleşme, bu süreçte kritik rol oynayacak.
SARITAŞ: Crowne Plaza İstanbul Harbiye’nin 2025 yılına yönelik stratejik hedefleri ve büyüme planları nelerdir?
YÜKSEL: 2025 yılında, daha fazla uluslararası misafire ulaşmayı ve otelimizin hizmet kalitesini sürekli artırmayı hedefliyoruz. Otelimizde yılsonuna kadar sonlandırmayı planladığımız büyük bir renovasyona girme hazırlığındayız. Ayrıca, yeni teknolojilere yatırım yaparak dijital dönüşüm sürecimizi tamamlamayı planlıyoruz.
SARITAŞ: Çalışan motivasyonu ve ekip yönetiminde nasıl bir yaklaşım izliyorsunuz?
YÜKSEL: Çalışanlarımızın mutluluğunu ön planda tutuyoruz. Düzenli eğitim programları ve ödüllendirme sistemleri ile motivasyonu artırıyoruz. Ekibimizin her bireyini karar alma süreçlerine dahil ederek aidiyet duygusunu güçlendiriyoruz.
SARITAŞ: Son olarak sizin eklemek istedikleriniz var mı Ali Bey?
YÜKSEL: Crowne Plaza İstanbul Harbiye olarak misafirlerimize en iyi hizmeti sunmaya devam edeceğiz. Sektördeki yenilikleri takip ederek hem misafirlerimiz hem de çalışanlarımız için değer yaratmayı sürdüreceğiz. Bu keyifli röportaj için teşekkür ederim Yeşim Hanım.
SARITAŞ: Ali Bey, zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim. İlerleyen dönemde tekrar bir araya gelmek dileğiyle! vaktinizi ayırdığınız için Turizm World Medya olarak çok teşekkür ederim.
Turizm World Medya Genel Yayın Yönetmeni Yeşim Sarıtaş, Crowne Plaza İstanbul Harbiye Genel Müdürü Ali Yüksel ile keyifli bir röportaj gerçekleştirdi. İstanbul’un merkezinde yer alan otelin hem iş hem de turizm amaçlı konaklamalarda misafirlerine sunduğu olanaklar, sürdürülebilirlik vizyonu ve 2025 hedefleri detaylı bir şekilde konuşuldu. Keyifli okumalar dileriz.
.
